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智能时代,看电视似乎变成了一件越来越难的事:开机先看广告,点进去各种套餐,即使要开会员也要在不同细分领域中进行选择,更有甚者看一部剧要开四五种会员,还免不了中插广告。
针对电视“套娃”收费这一乱象,8月21日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广电总台等有关单位,在北京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。会议要求在今年年底前,开展试点工作和专项整治,电视“套娃”收费现象得到明显改观。
电视“套娃”收费的背后,是各大电视厂商难掩逐利之心。近几年,智能电视不智能已经成为广大消费者所诟病的事实,尽管显示屏画质越来越清晰,但是不开会员则只能观看480p画质;尽管拥有网络海量内容资源,但还需要谨慎分清电视内置会员、视频平台会员、少儿会员、体育会员、游戏会员间的区别,否则只能试看5分钟。商家在“花式要钱”上一卷再卷,所带来的用户消费体验却越来越差,长此以往,只会降低电视在人们生活中的使用率,竭泽而渔的后果是破坏本来拥有的消费市场。
电视收费套路多,消费者自身权益难保护。正如网友在评论中所说,“按的是遥控器,点的都是陷阱”。多数智能电视品牌都有自己的内容平台,同时又内嵌多个热门视频平台,无论点进哪个平台,都会引导消费者充值会员。与此同时,会员权益却不明晰,订阅到期自动续费、限制登录终端数量、细分领域层层受限、无法免除中插广告等问题让成为会员后的用户又多了新的苦恼。
如果说智能电视项目繁多的收费吓走了年轻人的话,那么其复杂的操作流程也困住了本该是电视重要受众群体的老年人。从开机的广告到隐藏在角落的电视直播入口,看似智能的电视正在失去其“看直播”的原始功能,而其个性化的服务优势却变成了一个个“收费陷阱”。
此次多部门专项整治电视套娃收费,主要聚焦两个问题,一是解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题,电视“套娃”收费现象得到明显改观;二是大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。
内容质量和观看体验是吸引消费者打开电视休闲娱乐的核心要素,商家理应明码标价、重视内容质量、提供简单便捷的操作系统,才能把消费者重新拉回电视机前,形成良性的消费环境。治理电视“套娃”收费也是一项系统工程,需要政府加强监管和引导,行业明确收费准则,让用户真正拥有“电视自由”。
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